Interface Cliente

Un véritable Espace Client Self-Service offrant une autonomie totale sur la gestion administrative, financière et technique de votre parc.

Portail Client

Transformez la relation client

Passez d'une relation "Fournisseur/Client" opaque à un véritable partenariat de gestion où le client possède tous les outils pour comprendre ce qu'il paie et comment il consomme.

100%
Autonomie Client
24/7
Accès Factures
Multi
Sites Gérés
Direct
Support Ticket
Modules Accessibles

Un portail complet et modulaire

Chaque client accède uniquement aux modules que vous lui avez activés. Configuration fine des droits via l'administration xcelere.

Accueil Factures Paiements Sites Statistiques Support

Gestion de l'interface cliente

Configurez les modules et fonctionnalités accessibles à vos clients. Créez, modifiez ou supprimez les droits selon vos besoins.

Liste des droits
Vue d'ensemble Page de la vue d'ensemble vue_densemble
widget mes contrats Afficher le widget mes contrats widget_mes_contrats
widget mes produits & services Afficher le widget mes produits & services widget_mes_produits_services
Mes contacts Afficher le widget mes contacts mes_contacts
Statistiques page des statistiques statistiques
Comparateur de factures Permet l'affichage du comparateur de factures comparateur_de_factures
Graphiques des statistiques Liste des graphiques de la page statistiques graphiques_des_statistiques
Barre de filtre et Kpi Afficher la barre de filtre et les Kpi correspondants barre_de_filtre_et_kpi
Répartition par type Afficher le widget répartition par type (Voix, SMS, MMS, Data...) repartition_par_type
Graphique des évolutions des consommations Affiche le graphique évolution des consommations graphique_des_evolutions
Interface Aspect général de l'interface interface
Onglet factures Afficher l'onglet des factures onglet_facturation
Onglet paiements Afficher l'onglet des paiements onglet_paiements
Onglet des avoirs Afficher l'onglet des avoirs onglet_des_avoirs
Onglet sites Afficher l'onglet des sites onglet_sites
Support Permet l'utilisation du centre de support support
Onglet outils Afficher l'onglet outils externes (Paramétrage préalable) onglet_outils

Configuration en temps réel depuis votre back-office xcelere. Les modifications sont appliquées instantanément pour vos clients.

Fonctionnalités

Tout ce dont vos clients ont besoin

Dashboard Personnalisable

Vue synthétique des KPI critiques : impayés, prochaine facture estimée, volume de contrats actifs. Le client adapte l'affichage à ses besoins.

  • Widgets KPI activables/désactivables
  • Alertes visuelles sur les impayés
  • Estimation prochaine facture

Gestion Financière Avancée

Accès direct aux factures, avoirs et suivis des paiements avec statut détaillé. Historique complet et téléchargement PDF.

  • Historique factures avec statuts
  • Suivi des paiements en temps réel
  • Export et téléchargement PDF

Gestion de Parc & Contrats

Inventaire unifié de tous les services souscrits : lignes mobiles, liens data, postes VoIP, matériel. Architecture native multi-sites.

  • Liste exhaustive des services
  • Suivi des engagements (ex: 32/36 mois)
  • Gestion de centaines de sites

Pilotage des Consommations

Suivi en temps réel des usages (Voix, Data, SMS) avec valorisation financière. Outils d'audit pour détecter anomalies et abus.

  • Graphiques de répartition horaire
  • Top 10 appels/destinations/coûts
  • Recherche fine par date/numéro
Innovation Unique

Comparateur Intelligent de Factures

Fini les appels "Pourquoi ma facture a augmenté ?". Vos clients ont la réponse en un clic grâce à un outil d'analyse automatique des écarts entre deux factures.

1

Sélection des factures

Le client choisit deux factures à comparer dans une interface intuitive avec filtres par période et par site.

2

Choix du type d'analyse

Deux modes disponibles : Vue Comptable (ventilation par postes comptables) ou Vue Sites & Contrats (détail opérationnel).

3

Analyse instantanée

Le système calcule automatiquement les écarts avec code couleur : baisses, hausses, nouveaux, supprimés.

Vue Comptable

Ventilation par comptes comptables et catégories de produits. Idéal pour les DAF et services comptabilité.

  • Comptes comptables (445710000, 70600001...)
  • Désignation par type (Récurrences, TVA...)
  • Différence en euros et en pourcentage
  • Export CSV pour intégration comptable
Recommande

Vue Sites & Contrats

Détail par site, contrat, abonnement et consommation. Drill-down complet pour comprendre chaque variation.

  • Liste des sites avec écarts (Site Nord -194€...)
  • Drill-down par contrat (Fibre, Mobile, VoIP)
  • Statut visuel : Supprimé, Inchangé, Nouveau
  • Résumé des changements (3 baisses, 2 hausses...)
  • Onglets Sites / Consommations / Top variations

Exemple concret d'analyse

Facture 1 Octobre 2025 12 450,00 € HT 45 sites • 180 contrats
+48,80 € +0,39%
Facture 2 Septembre 2025 12 401,20 € HT 45 sites • 178 contrats
SITE NORD Agence commerciale -194,00 €
SITE EST Entrepôt logistique +129,00 €
SITE SUD Bureau régional +113,80 €
Support & Assistance

Un guichet unique pour vos clients

Ticketing Intégré

Création et suivi des tickets de support directement depuis l'interface. Le client visualise l'historique complet de ses demandes et leur statut en temps réel.

Transparence SLA

Affichage des délais théoriques de prise en charge et de résolution selon la priorité de la demande. Le client sait exactement à quoi s'attendre.

Contact Dédié

Affichage permanent du contact commercial attitré pour humaniser la relation. Le client sait toujours vers qui se tourner.

Mise à Jour Informations

Le client peut mettre à jour ses informations de contact et coordonnées directement depuis son espace, sans solliciter votre équipe.

Administration

Contrôle total sur les droits clients

Depuis l'administration xcelere, configurez précisément les modules et fonctionnalités accessibles à vos clients. Créez, modifiez ou supprimez les droits selon vos besoins.

Gestion de l'interface cliente Liste des droits

Interface

Aspect général de l'interface

Onglet factures

Afficher l'onglet des factures

Onglet paiements

Afficher l'onglet des paiements

Onglet sites

Afficher l'onglet des sites

Support

Permet l'utilisation du centre de support

Offrez l'autonomie à vos clients

L'interface cliente transforme la relation : vos clients comprennent ce qu'ils paient, suivent leurs consommations et gèrent leur parc en toute autonomie.

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