Pilotez le support de plusieurs environnements depuis une seule interface. L'exclusivité xcelere qui distingue notre solution des standards du marché.
Un prestataire IT peut gérer le support de tous ses clients sans jongler entre les connexions.
L'instance "Mère" (prestataire) visualise et traite les tickets de plusieurs instances "Filles" (clients) sans déconnexion/reconnexion.
Un client peut déléguer la gestion de son support à un partenaire de confiance.
Les PME sans équipe IT interne peuvent externaliser leur support vers un prestataire tout en gardant la visibilité sur leurs tickets.
Identifiez les utilisateurs d'instances distantes sans dupliquer leurs fiches contact.
Le système de mappage permet de faire correspondre un utilisateur externe à un contact local, sans créer de doublons dans votre base.
Séparez clairement les tickets back-office des demandes clients.
Opérations back-office et collaborateurs
Clients finaux B2B / B2C
Découvrez comment la console unifiée xcelere peut simplifier votre quotidien.