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Une plateforme complete pour gérer le support interne et externe en environnement multi-structures.
Architecture cross-instance. Pilotez plusieurs environnements sans reconnexion.
Acquisition omnicanale, workflow parametrable, validation client intégrée.
Moteur SLA granulaire. Business hours et alerting visuel automatique.
Wizard de création, FAQ intégrée, suggestions intelligentes.
Le ticket n'est pas un silo isole. Il s'intégré au cycle commercial et operationnel.
Une architecture multi-tenant unique sur le marche ERP Mid-Market.
| Fonctionnalité | ERP Standard (Odoo/Sage) |
Helpdesk SaaS (Zendesk/Freshdesk) |
xcelere |
|---|---|---|---|
| Console Multi-Instance | Non | Limité | Cross-Instance Natif |
| Délégation Support | Non | Non | Client A vers Partenaire B |
| Flux Interne/Externe | Manuel | Oui | Segregation Native |
| IA Redactionnelle | Non | En option | Natif |
| SLA Business Hours | Basique | Oui | Granulaire + Alerting |
| Intégration ERP Native | Oui | Connecteur requis | Ticket -> Devis -> Facture |
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