Wizard guidé, suggestions intelligentes et base de connaissances - vos clients résolvent eux-mêmes les problèmes courants.
Un formulaire wizard qui qualifie la demande à la source.
Je n'arrive plus à me connecter au VPN depuis ce matin. Le message d'erreur indique "Authentication failed"...
Des modèles de tickets proposés selon la catégorie choisie.
Quand le client sélectionne "Réseau / Connexion", le système propose des modèles pré-remplis basés sur les problèmes fréquents.
Des articles organisés par catégories pour le self-service.
La base de connaissances permet aux clients de trouver des solutions sans ouvrir de ticket. Moins de tickets = agents plus disponibles.
L'agent peut insérer un lien vers un article FAQ directement dans sa réponse pour guider le client.
Tout ce dont vos clients ont besoin pour gérer leurs demandes.
Formulaire guidé avec wizard et suggestions intelligentes.
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