De l'acquisition omnicanale à la validation client - un workflow de résolution complet avec interface agent conversationnelle.
Vos clients peuvent créer des tickets depuis plusieurs points d'entrée.
Conversion automatique des emails entrants en tickets. Le parser extrait sujet, corps et pièces jointes.
Formulaire structuré avec wizard guidé. Le client qualifie sa demande dès la création.
Création manuelle par l'agent lors d'un appel téléphonique ou d'une demande directe.
Un cycle de vie complet avec validation client intégrée.
Le client final doit confirmer la résolution avant clôture définitive. Cette boucle de satisfaction garantit que le problème est réellement résolu.
Un fil de discussion chronologique avec toutes les informations contextuelles.
L'agent voit le thread complet, peut répondre avec l'éditeur WYSIWYG et a accès au panneau contextuel sans quitter le ticket.
L'IA aide vos agents à rédiger des réponses professionnelles.
Transforme une réponse technique en message chaleureux et compréhensible.
Corrige orthographe, grammaire et style pour un rendu professionnel.
Résume un échange long en points clés pour le suivi.
Adapte le registre: formel, décontracté, pédagogique.
"Reset le mdp et ca devrait marcher. Sinon relance ton pc."
"Bonjour, je vous invite à réinitialiser votre mot de passe via le lien fourni. Si le problème persiste après cette manipulation, un redémarrage de votre poste devrait résoudre la situation. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin."
Découvrez comment le workflow xcelere peut accélérer votre support.